🔁 İade ve Değişim Politikası

Bu politika, AZAK KLİMA İKLİMLENDİRME LTD. ŞTİ.‘den yapılan tüm alışverişlerinizde geçerli olan iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir. Müşteri memnuniyeti ve yasal şeffaflık, işimizin temelini oluşturur.

1. Cayma Hakkı (İptal ve İade)

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 (Ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.

A. Cayma Hakkının Kullanımı

  • Süre: Ürünün size teslim edildiği günü takip eden 14 gün.
  • Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre zarfında [email protected] e-posta adresine veya (0212) 597 08 88 numaralı telefona yazılı veya sözlü bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
  • İade Süreci: Bildirimi takiben 10 (On) gün içinde ürünü, tüm aksesuarları, orijinal faturası ve ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak anlaşmalı kargo/lojistik firmamız aracılığıyla bize geri göndermeniz gerekmektedir.

B. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlara kesinlikle uyulması gerekmektedir:

  1. Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  2. Varsa tüm standart aksesuarlar, orijinal kutu, etiketler ve kılavuzlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  3. Ürüne ait orijinal faturanın tüm nüshaları (size ait olanlar) iade paketi içinde yer almalıdır.

C. İade Ücreti ve Ödeme

  • Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün bedeli, ürünün bize ulaştığı ve iade şartlarına uygun olduğu onaylandıktan sonra 14 (Ondört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (banka/kredi kartına iade veya havale) size iade edilecektir.
  • Cayma hakkı kullanılırken ürünün geri gönderim maliyeti (kargo/lojistik ücreti) AZAK KLİMA İKLİMLENDİRME LTD. ŞTİ.‘ye aittir.

2. İstisnalar (Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar)

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:

  1. Montajı Yapılmış Ürünler: Klima veya iklimlendirme ünitelerinin yetkili servis tarafından kurulumu/montajı yapıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda, sadece garanti kapsamında teknik arıza nedeniyle iade veya değişim talep edilebilir.
  2. Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özelleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
  3. Niteliği itibarıyla tek kullanımlık olan, ambalajı açılmış veya kullanılmış sarf malzemeleri (filtreler, kimyasallar vb.).
  4. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler.

3. Değişim ve Teknik Arıza

  • Ayıplı Mal Değişimi: Teslimat sırasında hasarlı veya üretimden kaynaklı ayıplı olduğu tespit edilen ürünler, Hasar Tespit Tutanağı ibraz edilmesi şartıyla derhal ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
  • Garanti Kapsamında Arıza: Ürünün teslimatından sonra garanti süresi içinde meydana gelen teknik arızalar için yetkili servisimiz ile iletişime geçilmelidir. Garanti kapsamındaki iade veya değişim süreçleri, üretici firmanın garanti koşullarına göre yetkili servis tarafından yönetilir.

4. İletişim Bilgileri

İade, değişim veya iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: (0212) 597 08 88
  • Adres: Çırçır Mah. Maslak Yokuşu sk. No:21 Eyüpsultan – İSTANBUL